REFUND, RETURN & EXCHANGE POLICY / রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

English:

Returns

• SSB guarantees a full refund for any returned items, provided that all items are returned in the same condition as received (unused, undamaged, unwashed, unaltered, unworn).
• If you receive a defective product (e.g., scratch, torn thread, major defect), you must claim for return within 24 hours of receiving the product.
• To process a return, you must either:
  1. Bring the product to our Maniknagar showroom, OR
  2. Send it via courier (courier charge to be borne by the customer).
• After receiving and verifying the product, we will provide an exchange within 3 working days.
• Used or worn products will not be accepted for return or exchange.
• Shoes size: We provide our own measurement chart. If you order without following the chart and later want to change, it will depend on product availability. In such cases, refund is not applicable; only exchange with another product of the same value will be allowed (if available).
• If you refuse an order at the time of delivery, you must return the product along with the delivery charge (Inside Dhaka: 50 BDT, Outside Dhaka: 100 BDT).

Exchange

• For size change or product exchange, you must contact us within 3 days of delivery.
• Exchange charges must be borne by the customer.
• Exchange Charge:
  • Dhaka Metro: 100 BDT
  • Outside Dhaka Metro: 200 BDT
• The product must remain completely fresh, unused, and in original condition.

Refund

• Refund is applicable only if:
  1. The ordered product cannot be delivered.
  2. The wrong product is delivered.
  3. The received product is faulty.
• Refund requests must be made within 3 working days of purchase.
• Products must be unused and undamaged in any way.
• Once the product is received and inspected, the refund will be processed.
• Refund processed within 7–10 working days (as per Govt. Digital Policy 2011).
• Refund Mode:
  • Refunds below 500 BDT → Mobile Recharge to customer’s number.
  • Refunds above 500 BDT → bKash or Bank Transfer.
• Delay caused by bank, mobile wallet system, or if the customer provides wrong account/number details, is not SSB Leather’s responsibility.
• If the product is damaged due to customer misuse, refund will not be processed.

বাংলা:

রিটার্ন

• SSB নিশ্চিত করে যে যেকোনো রিটার্নকৃত পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে, তবে শর্ত হলো পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, ধোয়া হয়নি, কাটা হয়নি, পরিবর্তিত হয়নি এবং ব্যবহৃত অবস্থায় থাকবে না।
• যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান (যেমন: আঁচড়, সেলাই ছেঁড়া, বড় ধরনের ত্রুটি), তাহলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন ক্লেইম করতে হবে।
• রিটার্ন প্রসেস করতে হলে আপনাকে হয়তো:
  1. আমাদের মানিকনগর শোরুমে পণ্য নিয়ে আসতে হবে, অথবা
  2. কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে (চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে)।
• পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
• ব্যবহৃত বা পরিধানকৃত পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
• জুতার সাইজ: আমরা নিজস্ব সাইজ চার্ট দিয়ে থাকি। যদি সেই চার্ট অনুসরণ না করে অর্ডার করেন এবং পরে পরিবর্তন করতে চান, তবে সেটা সম্পূর্ণভাবে স্টক অ্যাভেইলেবিলিটির উপর নির্ভর করবে। এ ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না, তবে একই দামের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (যদি স্টক থাকে)।
• ডেলিভারির সময় অর্ডার রিফিউজ করলে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে (ঢাকার মধ্যে: ৫০ টাকা, ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা)।

এক্সচেঞ্জ

• সাইজ পরিবর্তন বা অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ:
  • ঢাকা মেট্রো: ১০০ টাকা
  • ঢাকার মেট্রোর বাইরে: ২০০ টাকা
• পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।

রিফান্ড

• রিফান্ড কেবলমাত্র তখনই প্রযোজ্য যদি:
  1. অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হয়।
  2. ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়।
  3. প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• রিফান্ড আবেদন অবশ্যই ৩ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে।
• পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• পণ্য পাওয়ার পর যাচাই শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• সরকারি Digital Policy 2011 অনুযায়ী রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• রিফান্ড মোড:
  • ৫০০ টাকার নিচে রিফান্ড → মোবাইল রিচার্জ কাস্টমারের নাম্বারে।
  • ৫০০ টাকার বেশি রিফান্ড → বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফার।
• ব্যাংক, মোবাইল ওয়ালেট সিস্টেমের কারণে দেরি হলে, অথবা কাস্টমার ভুল নাম্বার/অ্যাকাউন্ট তথ্য দিলে, SSB Leather দায়ী নয়।
• কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।