REFUND, RETURN & EXCHANGE POLICY / রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

English:

Returns

• SSB guarantees a full refund for any returned items, provided that all items are returned in the same condition as received (unused, undamaged, unwashed, unaltered, unworn).
• If you receive a defective product (e.g. torn thread, major defect), you must claim for return within 24 hours of receiving the product. If the product is found to be defective, we will exchange the product at no additional cost, subject to verification.
• To process a return, you must either:
  1. Bring the product to our Maniknagar showroom, OR
  2. Send it via courier (courier charge to be borne by the customer).
• After receiving and verifying the product, we will provide an exchange within 3 working days.
• Used or worn products will not be accepted for return or exchange.
• Shoes size: We provide our own measurement chart. If you order without following the chart and later want to change, it will depend on product availability. In such cases, refund is not applicable; only exchange with another product of the same value will be allowed (if available).
• If you refuse an order at the time of delivery, you must return the product along with the delivery charge (Inside Dhaka: 50 BDT, Outside Dhaka: 100 BDT).

Exchange

• For size change or product exchange, you must contact us within 3 days of delivery.
• Exchange charges must be borne by the customer.
• Exchange Charge:
  • Dhaka Metro: 100 BDT
  • Outside Dhaka Metro: 200 BDT
• The product must remain completely fresh, unused, and in original condition.

Refund

• Refund is applicable only if:
  1. The ordered product cannot be delivered.
  2. The wrong product is delivered.
  3. The received product is faulty.
• Refund requests must be made within 3 working days of purchase.
• Products must be unused and undamaged in any way.
• Once the product is received and inspected, the refund will be processed.
• Refund processed within 7–10 working days (as per Govt. Digital Policy 2011).
• Refund Mode:
  • Refunds below 500 BDT → Mobile Recharge to customer’s number.
  • Refunds above 500 BDT → bKash or Bank Transfer.
• Delay caused by bank, mobile wallet system, or if the customer provides wrong account/number details, is not SSB Leather’s responsibility.
• If the product is damaged due to customer misuse, refund will not be processed.

বাংলা:

রিটার্ন

• SSB নিশ্চিত করে যে যেকোনো রিটার্নকৃত পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে, তবে শর্ত হলো পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, ধোয়া হয়নি, কাটা হয়নি, পরিবর্তিত হয়নি এবং ব্যবহৃত অবস্থায় থাকবে না।
• যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান (যেমন: সেলাই ছেঁড়া, বড় ধরনের ত্রুটি), তাহলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন ক্লেইম করতে হবে। যাচাই সাপেক্ষে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হলে আমরা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যটি পরিবর্তন (Change) করে দেব।
• রিটার্ন প্রসেস করতে হলে আপনাকে হয়তো:
  1. আমাদের মানিকনগর শোরুমে পণ্য নিয়ে আসতে হবে, অথবা
  2. কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে (চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে)।
• পণ্য গ্রহণ ও যাচাইয়ের পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
• ব্যবহৃত বা পরিধানকৃত পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়।
• জুতার সাইজ: আমরা নিজস্ব সাইজ চার্ট দিয়ে থাকি। যদি সেই চার্ট অনুসরণ না করে অর্ডার করেন এবং পরে পরিবর্তন করতে চান, তবে সেটা সম্পূর্ণভাবে স্টক অ্যাভেইলেবিলিটির উপর নির্ভর করবে। এ ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না, তবে একই দামের অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে (যদি স্টক থাকে)।
• ডেলিভারির সময় অর্ডার রিফিউজ করলে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জসহ পণ্য ফেরত দিতে হবে (ঢাকার মধ্যে: ৫০ টাকা, ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা)।

এক্সচেঞ্জ

• সাইজ পরিবর্তন বা অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ:
  • ঢাকা মেট্রো: ১০০ টাকা
  • ঢাকার মেট্রোর বাইরে: ২০০ টাকা
• পণ্য অবশ্যই সম্পূর্ণ ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।

রিফান্ড

• রিফান্ড কেবলমাত্র তখনই প্রযোজ্য যদি:
  1. অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হয়।
  2. ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়।
  3. প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• রিফান্ড আবেদন অবশ্যই ৩ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে।
• পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• পণ্য পাওয়ার পর যাচাই শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• সরকারি Digital Policy 2011 অনুযায়ী রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• রিফান্ড মোড:
  • ৫০০ টাকার নিচে রিফান্ড → মোবাইল রিচার্জ কাস্টমারের নাম্বারে।
  • ৫০০ টাকার বেশি রিফান্ড → বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফার।
• ব্যাংক, মোবাইল ওয়ালেট সিস্টেমের কারণে দেরি হলে, অথবা কাস্টমার ভুল নাম্বার/অ্যাকাউন্ট তথ্য দিলে, SSB Leather দায়ী নয়।
• কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।