TERMS & CONDITIONS / শর্তাবলী

INTRODUCTION / ভূমিকা

English:
Thank you for visiting SSB Leather. Before placing any order, please read the following Terms & Conditions carefully. By confirming your order, you agree to these Terms & Conditions. Please note that SSB Leather reserves the right to change or update these Terms & Conditions at any time without prior notice.

বাংলা:
আমাদের ওয়েবসাইট SSB Leather ভিজিট করার জন্য ধন্যবাদ। কোনো অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী ভালোভাবে পড়ে নিন। অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত হচ্ছেন। দয়া করে মনে রাখবেন, SSB Leather যেকোনো সময় পূর্বঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

PRODUCT AVAILABILITY / পণ্যের প্রাপ্যতা

English:

• All featured items are available in limited quantities.
• Stock is updated manually; products shown “Available” may still be out of stock.
• SSB Leather is not liable for claims regarding stock unavailability.

বাংলা:

• সব পণ্য সীমিত স্টকে পাওয়া যায়।
• ওয়েবসাইটে “Available” দেখালেও পণ্য শেষ হয়ে যেতে পারে।
• স্টক না থাকার জন্য কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

ORDER POLICY / অর্ডার নীতি

English:

• Orders are confirmed within the next working day.
• Once confirmed, orders cannot be canceled (COD & Prepaid).
• Two cancellations without receiving products → future orders require extra confirmation.
• From the 3rd order onward, full advance payment is required.
• For COD orders above 3000 BDT, a 10% advance is mandatory.

বাংলা:

• অর্ডার পরবর্তী কার্যদিবসে কনফার্ম করা হয়।
• একবার কনফার্ম হলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না (COD ও Prepaid)।
• দুইবার অর্ডার দিয়ে না নিলে ভবিষ্যতের অর্ডারে অতিরিক্ত কনফার্মেশন লাগবে।
• তৃতীয় অর্ডার থেকে পূর্ণ অগ্রিম টাকা দিতে হবে।
• COD অর্ডার 3000 টাকার বেশি হলে ১০% অগ্রিম দিতে হবে।

PRICING POLICY / মূল্য নীতি

English: Prices are in BDT. Online & outlet prices may differ. Errors allow cancellation anytime.
বাংলা: সব মূল্য BDT-তে প্রকাশিত। অনলাইন ও আউটলেটের মূল্য ভিন্ন হতে পারে। ভুলমূল্যের কারণে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।

COD & ADVANCE PAYMENT / ক্যাশ অন ডেলিভারি ও অগ্রিম পেমেন্ট

English:

• Minimum 100 BDT advance required for COD.
• Non-refundable unless SSB Leather fails to deliver.
• If delivery fails due to customer absence, wrong address, or courier delay, the advance will not be refunded.

বাংলা:

• COD অর্ডারে ন্যূনতম ১০০ টাকা অগ্রিম দিতে হবে।
• SSB Leather-এর কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে কেবল ফেরত দেওয়া হবে।
• কাস্টমার অনুপস্থিত থাকলে, ভুল ঠিকানা দিলে বা কুরিয়ার দেরি করলে এই টাকা ফেরতযোগ্য নয়।

DELIVERY POLICY / ডেলিভারি নীতি

Inside Dhaka / ঢাকার মধ্যে

English:

• Must check product in front of delivery agent.
• No complaints after delivery agent leaves.
• Delivery: 3–5 working days.

বাংলা:

• ডেলিভারির সময় এজেন্টের সামনে পণ্য চেক করতে হবে।
• এজেন্ট চলে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• ডেলিভারি সময়: ৩–৫ কার্যদিবস।

Outside Dhaka / ঢাকার বাইরে

English:

• Must check products on delivery spot.
• Delivery: 5–7 working days.
• Delivery charge: Minimum 100 BDT (varies by weight/quantity).
• Courier delays are not SSB Leather’s responsibility.

বাংলা:

• ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করতে হবে। পরে অভিযোগ করা যাবে না।
• ডেলিভারি সময়: ৫–৭ কার্যদিবস।
• ডেলিভারি চার্জ: ন্যূনতম ১০০ টাকা (ওজন/পরিমাণ অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে)।
• কুরিয়ারের কারণে দেরির দায় SSB Leather নেবে না।

WARRANTY & QUALITY / মান ও ওয়ারেন্টি

English:

• 90-day warranty for manufacturing defects only.
• Covered: stitching defects, sole separation, genuine leather surface damage (peeling/cracking) not caused by misuse.
• Not Covered: scratches, stains, cuts, water damage, fire damage, or damage caused by misuse/rough handling.
• Slight color variations due to lighting/screen are not defects.

বাংলা:

• প্রস্তুতিজনিত ত্রুটির জন্য ৯০ দিনের ওয়ারেন্টি থাকবে।
• কভার করবে: সেলাই ছিঁড়ে যাওয়া, সোল আলগা হওয়া, অরিজিনাল লেদারের ক্ষতি (ফেটে যাওয়া/খসে যাওয়া) – যদি সেটা কাস্টমারের ভুল ব্যবহার বা অযত্নের কারণে না হয়।
• কভার করবে না: আঁচড়, দাগ, কাটা, পানির ক্ষতি, আগুনে ক্ষতি বা ভুল ব্যবহার/অতিরিক্ত চাপ প্রয়োগে লেদার নষ্ট হওয়া।
• আলো বা স্ক্রিনের কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য হলে তা ত্রুটি হিসেবে ধরা হবে না।

RETURN & EXCHANGE POLICY / রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

English:
Return:

• If you do not wish to accept the order, you must return the product along with the delivery charge.
• Delivery Charge:
  • Inside Dhaka: 50 BDT
  • Outside Dhaka: 100 BDT

Exchange:

• For size change or product exchange, you must contact us within 3 days of receiving the product.
• The exchange charge must be borne by the customer.
• Exchange Charge:
  • Dhaka Metro: 100 BDT
  • Outside Dhaka Metro: 200 BDT

Note: The product must remain completely fresh, unused, and in original condition.

বাংলা:
রিটার্ন

• যদি আপনি অর্ডার গ্রহণ করতে না চান, তাহলে আপনাকে ডেলিভারি চার্জসহ প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে।
• ডেলিভারি চার্জ:
  • ঢাকার মধ্যে: ৫০ টাকা
  • ঢাকার বাইরে: ১০০ টাকা

এক্সচেঞ্জ:

• সাইজ পরিবর্তন অথবা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ চার্জ:
  • ঢাকা মেট্রো: ১০০ টাকা
  • ঢাকার মেট্রোর বাইরে: ২০০ টাকা

বি:দ্র: প্রোডাক্ট অবশ্যই সম্পূর্ণ ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।

SHOE SIZE POLICY / সাইজ নীতি

English: Wrong size ordered by customer → exchange possible, delivery charge applies. Wrong size sent by mistake → SSB Leather bears cost.

বাংলা: কাস্টমার ভুল সাইজ নিলে এক্সচেঞ্জ হবে, তবে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার বহন করবে। ভুল করে SSB Leather ভুল সাইজ পাঠালে ডেলিভারি চার্জ কোম্পানি বহন করবে।

CUSTOMER SERVICE / কাস্টমার সার্ভিস

English: Call Center: 09610-957957 (Sat–Thu, 10 AM–8 PM). Response delays due to technical issues cannot be reason for refund. Customers may also contact via official Facebook Page/Group.

বাংলা: কল সেন্টার: 09610-957957 (শনিবার–বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা–রাত ৮টা)। টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে দেরি হলে তা রিফান্ডের কারণ হতে পারবে না। প্রয়োজনে অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ/গ্রুপে মেসেজ করতে পারবেন।

FRAUD ALERT / প্রতারণা সতর্কতা

English: Only pay to official bKash Merchant Number. SSB Leather is not liable if customer shares personal numbers on social media and faces fraud.

বাংলা: কেবল অফিসিয়াল বিকাশ মার্চেন্ট নাম্বারে টাকা দিন। ফেসবুকে ব্যক্তিগত নাম্বার শেয়ার করে প্রতারণার শিকার হলে SSB Leather দায়ী নয়।

REFUND POLICY / রিফান্ড নীতি

English:
Refund applies if – product undeliverable, wrong product delivered, or faulty product received.

• Must apply within 3 working days.
• Product must be unused, undamaged & in original packaging.
• Refund processed within 7–10 working days (Govt. Digital Policy 2011).
• Delay caused by bank/mobile wallet is not SSB Leather’s responsibility.
• No refund after 3 working days.

বাংলা:
রিফান্ড কেবল তখনই প্রযোজ্য যদি – পণ্য ডেলিভারি করা না যায়, ভুল পণ্য পাঠানো হয়, বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া যায়।

• ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
• রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসে সম্পন্ন হবে (সরকারি Digital Policy 2011 অনুযায়ী)।
• ব্যাংক/বিকাশ সিস্টেমের কারণে দেরি হলে SSB Leather দায়ী নয়।
• ৩ কার্যদিবস পর কোনো রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

SHIPPING POLICY / শিপিং নীতি

English: Dhaka: 3–5 days. Outside Dhaka: 7–10 days. Courier/weather/government delays are beyond our control. Lost/Damaged parcels by courier will be resolved with replacement/refund on case-to-case basis.

বাংলা: ঢাকা: ৩–৫ দিন। ঢাকার বাইরে: ৭–১০ দিন। কুরিয়ার/আবহাওয়া/সরকারি কারণে দেরি হলে SSB Leather দায়ী নয়। কুরিয়ার দ্বারা হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কেস-টু-কেস ভিত্তিতে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ড দেওয়া হবে।

INTERNATIONAL ORDERS / আন্তর্জাতিক অর্ডার

English:

• International orders are subject to separate shipping charges and timelines.
• Customs duty, VAT, or import taxes are customer’s responsibility.
• Refund/Exchange may not apply outside Bangladesh.

বাংলা:

• আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য আলাদা শিপিং চার্জ ও সময় প্রযোজ্য।
• কাস্টমস ডিউটি, ভ্যাট বা ট্যাক্স কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
• বাংলাদেশের বাইরে রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ সবসময় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

DATA POLICY / ডাটা নীতি

English: Customer data (name, phone, email, address) is stored securely. Payment details are never stored; all transactions are processed through secure gateways.

বাংলা: কাস্টমারের নাম, ফোন, ইমেইল ও ঠিকানা নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়। পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য কখনো সংরক্ষণ করা হয় না; সব লেনদেন সিকিউর গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

DISCLAIMER / দায়সারা বক্তব্য

English: Errors in product description, pricing, or availability may occur. SSB Leather reserves the right to correct any information without notice (even after order placement). All information is provided “as is”.

বাংলা: পণ্যের বর্ণনা, মূল্য বা প্রাপ্যতায় ভুল হতে পারে। SSB Leather যেকোনো সময় তথ্য সংশোধন করতে পারে (অর্ডারের পরও)। সব তথ্য “যেমন আছে” ভিত্তিতে দেওয়া হয়।

✅ By placing an order, customers agree to these Terms & Conditions.
✅ অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে কাস্টমার উপরোক্ত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।